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售后服務

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    連云港貝茲樂信息科技有限公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的售后服務,以確保客戶的產品正常運行。同時,用戶的滿意度也是貝茲樂最為關注的,為客戶提供及時、可靠、滿意的服務也是我們一直秉承的傳統。為了以最快的速度對您的服務需求作出響應,我們專業的技術團隊將及時提供7×24h不間斷服務,經驗豐富的技術服務人員將為您提供最專業的解決方案以及最高效的現場處理,強大的客戶支持隊伍和良好的客戶滿意度也成為是我們奧卓科技的一大優勢。

 

一、產品售后服務理念

  在售后服務工作中,貝茲樂不斷總結經驗,提高服務質量,始終把客戶的需求放在首位,逐步形成一套優質、完整的售后服務體系,解決了用戶的后顧之優,提高了我公司的信譽度。我們的服務觸及全國每一個角落,在全國任何地方的用戶都能得到周到細致的服務。沒有最好,只有更好。為了更好的服務于客戶,我們秉承“服務只有更好,沒有最好;滿意只有起點,沒有終點”的文化理念,積極抓住發展機遇,在穩健中進取,在進取中創新,在創新中超越。用卓越的智慧積累卓越的高度,不斷注入更現代、更時尚、更和諧、國際化的元素,塑造中國企業新形象!

 

二、售后服務體系及服務承諾

  “今天的質量、明天的市場、服務到永遠”是貝茲樂為客戶服務的準則。我們以客戶第一、服務至上的宗旨、進行系統的售后服務工作,我公司承諾所有的產品保修期內免費進行保修(質保期為一年),7×24h全國服務熱線支持,保證客戶的產品問題都得到及時的解決。

  1、設備安裝調試,并對設備操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,全程免費系統培訓。

  2、我公司產品自合格出廠之日起保修期為一年,終身維修,保修期內免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外),軟件終身免費升級。

  3、用戶在正常使用中出現性能故障時,在接到設備故障通知后,2小時內做反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現場解決問題至設備正常使用為止。

  4、在保修期內,以下情況將實行有償維修服務,

(1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損害

(2)由于操作不當而造成的故障或損壞

(3)由于對產品不正確的安裝,經他人維修而損壞

  5、超過質保期的產品進行保養和維修應由用戶承擔維修、易損耗零件及往返運輸費用的成本費。

設備到貨后,用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發現損壞及損壞到何程度,應立即以電話或書面形式通知我公司。如需安裝的,在進行安裝調試前用戶應提供相應的準備工作,并予以提前通知,具體安裝調試日期雙方可以協商而定。

 

三、服務流程及保障

 

    見下圖所示

 

售后服務流程圖


 




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